Пользовательские сценарии для юзабилити-тестирования - редакция

вер.1 от 25.01.2018

Описание сайта и постановка задачи

Онлайн-сервис вопросов и ответов отраслевого направления (промышленная экология). Пользователи-”клиенты” задают вопросы, пользователи-”эксперты” на них отвечают. В будущем сервис будет платным (клиенты будут платить за ответы на вопросы, эксперты - получать эту оплату за вычетом комиссии сайта). На данный момент платные функции отключены.

Сайт открыт для всех пользователей, в т.ч. незарегистрированных, однако они пользоваться его функциями не могут. Имеется особая разновидность пользователей-”клиентов” - подписчики журнала “Экология производства”. Они имеют определенные привилегии по использованию функций сайта. Подписчики получили по почте т.наз. код подписчика (ecoindustry), который им предлагается ввести при регистрации.

Основные пользователи сайта - промышленные экологи и специалисты по охране окружающей среды (главным.образом, женщины 25-50 лет с функциями делопроизводителей), в техническом отношении, как правило, - непродвинутые пользователи, не имеющие большого опыта взаимодействия с онлайн-системами. Их вопросы связаны с проблемами, возникающими в ходе выполнения обязанностей, - чаще всего, с оформлением документов и выполнением требований постоянно меняющегося законодательства.

Задача заключается в том, чтобы вопроизвести поведение непродвинутого пользователя, не знакомого изначально с функционалом сайта.

Пользовательские сценарии

1. Вы случайный пользователь, вошедший на сайт.
   1. Хотите просмотреть уже имеющиеся вопросы и ответы на них.
   2. Хотите задать вопрос.
2. Вы пользователь-подписчик журнала, вам прислан код подписчика “ecoindustry”. Хотите задать вопрос.
3. Вы зарегистрированный клиент (не подписчик журнала). Хотите задать вопрос
4. Вы зарегистрированный клиент (подписчик журнала). Хотите задать длинный, сложный вопрос, приложить к вопросу файл.
5. Вы пользователь, хотите найти на сайте интересующий вас вопрос.
6. Вы специалист, случайно вошедший на сайт. Хотите зарегистрироваться в качестве эксперта и ответить на вопрос.
7. Вы зарегистрированный эксперт. Хотите ответить на вопрос, приложить к ответу файл.
8. Вы клиент, задали вопрос. Отредактируйте его.
9. Вы эксперт, ответили на вопрос. Отредактируйте ответ.
10. Вы зарегистрированный эксперт. Хотите задать вопрос.
11. Вы клиент, на ваш вопрос ответили. Закройте вопрос.
12. Вы эксперт, заполните все поля своего профиля.
13. Вы клиент, оставьте эксперту хороший отзыв. Оставьте плохой отзыв другому эксперту.